FAQ

Du kannst mit Kreditkarte, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal oder Klarna zahlen. Mit Klarna geht auch Ratenkauf oder später zahlen (30 Tage): jetzt bestellen, losstricken, später zahlen.

Deine Bestellbestätigung kommt per E-Mail (schau auch im Spam-Ordner nach). Mit Kundenkonto findest du deine Bestellungen auch dort. Weil deine Bestellung direkt aus unserem Lager rausgeht, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Aber keine Sorge: Du hast 100 Tage Rückgaberecht ab deiner Bestellbestätigung. Wenn etwas nicht passt, schick es uns einfach zurück (siehe „Rückgabe & Widerruf“).

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, in die USA und in diese weiteren Länder: Belgien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien und Zypern.

• Deutschland: 7,90 €, ab 89 € versandkostenfrei
• Österreich: 9,90 €, ab 99 € versandkostenfrei
• Weitere Länder (siehe oben): 19,90 €, ab 89 € versandkostenfrei
• Schweiz: 19 CHF, ab 150 CHF versandkostenfrei
• USA: 21,99 USD, ab 150 USD versandkostenfrei

Innerhalb Deutschlands verschicken wir klimafreundlich mit DHL GoGreen, und in unseren Paketen steckt kein unnötiges Plastik. Eine Abholung vor Ort ist leider nicht möglich.

Schweiz: Um den Zoll kümmert sich unser Dienstleister. Du musst nichts selbst verzollen und zahlst keine Einfuhrabgaben. Infos zur Lieferzeit findest du auf unserer Versandseite.

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen und übergeben sie an DHL. In Deutschland und Österreich ist dein Paket damit meist 2–3 Tage nach deiner Bestellung bei dir. In alle anderen Länder kann es länger dauern. Details findest du auf unserer Versandseite.

Jede Lieferung kann verfolgt werden. Die Trackingnummer bekommst du mit deiner Versandbestätigung. Oder du nutzt unsere Sendungsverfolgung „Wo ist meine Bestellung“: Sendungsverfolgung. Dort brauchst du nur deine Bestellnummer und deine Postleitzahl.

Du hast 100 Tage Rückgaberecht, gerechnet ab dem Datum deiner Bestellbestätigung. Wenn etwas nicht passt, schick es uns einfach zurück. Wie das geht, steht in der nächsten Frage.

Unabhängig davon gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir genannte Person) die Ware bekommen hast. Den Widerruf reichst du am einfachsten über das Online-Formular auf der Seite „Vertrag widerrufen“ ein. Danach bekommst du eine Bestätigung per Mail.

Wir arbeiten mit mehreren Lagern. Die Adresse hängt deshalb von der Marke ab, und die aktuelle Liste findest du im Retoureformular.

• Lana Grossa, Lang Yarns, Fonty, Cardiff, KnitPro (Nadeln), OONIQUE, Kremke Soul Wool, Amano, Cowgirl Blues, Addi, Erika Knight, BC Garn: Kremke Handelsgesellschaft mbH, z. Hd. OONIQUE, Brauereistraße 30, Haus 1, D-19306 Neustadt-Glewe
• Muud, Sandnes, Petite Knit, Chiagoo, Lantern Moon, KnitPro (Taschen): OONIQUE, c/o plus H GmbH & Co. KG, Lager, Ahornstrasse 59, 08525 Plauen
• Rücksendung aus der Schweiz: OONIQUE c/o ME Swiss Logistics - Irseestrasse 4a - 8280 Kreuzlingen
• Mehrere Marken? Schreib uns kurz an team@oonique.com.

So klappt's schnell: Schreib deine Bestellnummer gut sichtbar auf den Karton, pack alles gut ein (am besten in der Originalverpackung) und schick das Paket bitte nicht unfrei. Bei Garn gilt: Die Banderolen müssen heil sein und die Knäuel unverarbeitet.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bis das Paket bei uns ist, haften wir nicht für Verluste auf dem Rückweg, also nimm am besten einen Versand mit Tracking.

Beim Widerruf (14 Tage): Wir zahlen dir alles unverzüglich zurück, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, inklusive Hinsendekosten (günstigste Standardlieferung) und über dieselbe Zahlungsart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du uns die Rücksendung nachweist.

Bei der 100-Tage-Rückgabe: Du bekommst dein Geld über deine ursprüngliche Zahlungsart zurück. Die Rücksendekosten trägst du auch hier selbst.

Alles für dein Projekt in einer Box: die passende Menge Garn für deine Größe und die ausgedruckte Anleitung. Nadeln und Zubehör (z. B. Rundstricknadeln oder Häkelnadel) sind aus Nachhaltigkeitsgründen nicht automatisch dabei. Was du genau brauchst, steht auf der jeweiligen Produktseite, und dort kannst du es auch direkt mitbestellen.

Ausnahme: Die New Beginnings Anfänger-Sets haben alles dabei: Garn, Stricknadeln, gedruckte Anleitung, OONIQUE Zubehör und den Link zum Videotutorial.

Mit unseren New Beginnings Sets. Du brauchst keinerlei Vorkenntnisse: Zur gedruckten Anleitung gibt's ein ausführliches Videotutorial, das dir jeden Schritt zeigt, und im Knitplace kannst du dich mit anderen Strick-Newbies austauschen. Wenn dein erstes Projekt fertig ist, passen die Sophomore Sets mit neuen Techniken wie Raglan.

Du hast schon Garn und Nadeln? Dann gibt's die Kurse auch einzeln als Digitale Kurse mit Video, und du lernst, wann und wo du willst. Zu jeder Kursbestellung schenken wir dir einen 20 € Gutschein. Alle anderen Sets kannst du im Shop nach Niveau filtern: Mein erstes Projekt, Leicht, Mittel, Fortgeschritten.

Ja, in der Kategorie Englische Sets. Dort findest du Designs internationaler Designer:innen mit der Anleitung im englischen Original. Die wichtigsten Abkürzungen (k, p, BOR, inc, dec …) übersetzen wir dir dort ins Deutsche. Alle anderen Anleitungen sind auf Deutsch.

Auf jeder Set-Seite findest du die Größen mit den passenden Körpermaßen. Miss dich am besten vorher aus und strick eine Maschenprobe, denn die Maße stimmen nur, wenn die Maschenprobe passt. Im Set steckt die richtige Garnmenge für deine Größe. Willst du größer stricken, bestellst du einfach Knäuel dazu. Unverarbeitete Knäuel mit heiler Banderole kannst du zurückschicken.

Tipp: Mit dem Filter „Größer stricken“ findest du Sets bis Größe 46, 48 oder 50.

Klar! Unter Gratis Anleitungen findest du kostenlose Anleitungen und Strickschriften zum Download, z. B. für ein Scrunchie, eine Schleife oder Motive für deinen Pullover. Die sind perfekt für kleine Projekte zwischendurch oder um Garnreste zu verwerten.

Der Knitplace ist unsere kostenlose Community-App für alle, die stricken und häkeln, egal ob Anfänger:in oder Profi. Du kannst deine WIPs und fertigen Projekte teilen, Fragen stellen, bei Teststricks mitmachen und Strickfans in deiner Nähe finden. Der Knitplace ist privat und moderiert. Du nutzt ihn im Browser oder als App für iPhone (App Store) und Android (Play Store).

Bewirb dich auf der Seite Aktuelle Teststricks über das Formular zum jeweiligen Design. Nach der Bewerbungsfrist erfährst du, ob du dabei bist. Dann lädt dich ein privater QR-Code in den Knitplace ein. Dort bekommst du die Anleitung und deinen 15 % Rabattcode auf das Teststrick-Garn. Das Garn bestellst du selbst im Shop. Außerdem gibt's ein exklusives Gewinnspiel, du siehst Designs früher und hast direkten Kontakt zur Designerin. Wie lange ein Teststrick dauert, hängt vom Projekt ab. Die Deadline erfährst du im Knitplace-Raum.

Du designst selbst? Dann schau ins Teststrick Design Lab.

Ja, ab 10 €. Du bekommst sie direkt per Download bzw. per E-Mail. Gutscheine und Restguthaben kannst du bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kaufjahr im Online-Shop einlösen. Pro Bestellung geht ein Geschenkgutschein. Er gilt für Waren (nicht für weitere Gutscheine), auch für reduzierte Produkte. Er wird nicht bar ausgezahlt und darf weiterverschenkt werden.

• Newsletter: Melde dich an und du bekommst einen -10 % Rabattcode.
• Studentenrabatt: Schick uns deine Studienbescheinigung an team@oonique.com, dann sparst du dauerhaft 15 %.
• Wollknäuel sammeln: Für die Anmeldung gibt's 200 Wollknäuel (Punkte), pro ausgegebenem 1 € 3 Wollknäuel, 70 fürs Folgen auf Instagram, 70 für TikTok und 200 zum Geburtstag. Einlösen kannst du sie so: 300 = 5 % Coupon, 600 = 10 % Coupon, 800 = gratis Projektbeutel.
• Freunde empfehlen: Deine Freund:innen bekommen einen 10 % Coupon, und wenn sie bestellen, bekommst du auch einen.
• Teststricks: 15 % auf das Teststrick-Garn (siehe oben).
• Digitale Kurse: Zu jeder Kursbestellung gibt's einen 20 € Gutschein geschenkt.

Gut zu wissen: Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Pro Bestellung kannst du einen Code einlösen, also z. B. Studentenrabatt, Punkte-Gutschein oder Newsletter-Code, und zwar vor Abschluss der Bestellung. Mit einem Geschenkgutschein kannst du aber auch reduzierte Produkte bezahlen.

Schreib uns einfach an team@oonique.com, egal ob es um deine Bestellung, eine Rücksendung oder ein Strickproblem geht. Du erreichst uns an jedem Werktag, und wir melden uns so schnell wie möglich. Alternativ nutzt du das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.